AI智能对话
基于大语言模型，系统深度理解客户问题语义，从知识库检索最相关答案，以自然流畅的语言回复。支持上下文记忆，多轮对话连贯一致。
我上周买的耳机，能退吗？
可以的，请问订单是在 7 天内下的吗？
是的，上周三。
好的，符合退货条件，我马上为您处理。
功能详情
探索全部功能，满足您的业务需求
多语言全球化
内置10种语言界面（简体中文、繁体中文、英语、日语、韩语、阿拉伯语、西班牙语、法语、德语、俄语），自动根据访客浏览器语言展示对应界面。
访客浏览器是什么语言，界面就是什么语言
消息实时翻译
访客语言与客服界面语言不同时，自动显示翻译按钮。基于阿里云翻译API，一键切换原文与译文，帮助客服理解不同语言的消息。
배송이 언제 도착하나요?
配送什么时候能到？
点一下按钮，试试切换
AI与人工无缝切换
访客可随时申请转接人工客服，客服也可主动接管。切换过程平滑无感，历史消息完整保留，人工客服可立即上下文接手。
AI 正在回复，历史消息完整保留
实时消息推送
基于Socket.IO的WebSocket长连接，消息收发延迟极低。客服可实时预览访客正在输入的内容，提前准备回复，提升响应效率。
访客正在输入…
实时预览请问我的订单什么时候发货
知识库管理
在管理后台上传PDF、Word、TXT等格式文档，AI自动建立索引。访客提问时实时检索最相关内容生成回答，知识库越丰富回答越准确。
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